FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison prend ensuite entre 6 et 12 jours ouvrables selon votre localisation (Canada et États-Unis).

Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, uniquement dans les 12 heures suivant l’achat.
Après ce délai, la commande peut déjà être en préparation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

Visa

Mastercard

American Express

PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL sécurisé.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par AuraSB.

Pourquoi mon paiement a été refusé ?
Cela peut venir :

d’un plafond bancaire

d’une vérification de sécurité

d’une erreur dans les informations saisies
Nous vous conseillons d’essayer une autre carte ou PayPal.

L’appareil est-il dangereux pour la peau ?
Non. Il s’agit d’un appareil non invasif conçu pour un usage domestique sécurisé.

Quand voit-on les résultats ?
La plupart des utilisatrices constatent une amélioration de l’apparence de la peau après 2 à 3 semaines d’utilisation régulière.

À quelle fréquence l’utiliser ?
Nous recommandons 4 à 5 fois par semaine, environ 5 minutes par séance.

Puis-je utiliser un sérum avec l’appareil ?
Oui, c’est même recommandé pour améliorer l’absorption des soins hydratants.

Y a-t-il des contre-indications ?
Nous déconseillons l’utilisation si vous portez un stimulateur cardiaque ou en cas de condition médicale particulière. En cas de doute, consultez un professionnel de santé.

Comment choisir ma taille ?
Nous recommandons de prendre votre taille habituelle.
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

Les leggings sont-ils transparents ?
Non. Nos leggings sont conçus avec un tissu opaque et extensible adapté aux activités sportives.

Puis-je laver les vêtements en machine ?
Oui, lavage à froid recommandé (30°C), sans javel et séchage à l’air libre pour préserver la qualité.

Le tissu est-il confortable pour le sport ?
Oui, nos tenues sont fabriquées dans un tissu respirant, extensible et adapté à la marche, fitness et yoga.

Le logo tient-il après lavage ?
Oui. Le marquage est conçu pour résister aux lavages s’il est entretenu correctement.

Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec photos à :
contact@aurasb.ca

Quand serai-je remboursée ?
Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.